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SaaS・プロダクト
SaaSを育てるためのフィードバック設計
SaaSはリリースして終わりではありません。使われながら改善されることで、少しずつ価値が高まります。
声を集めるだけでは足りない
ユーザーの声は、集めるだけでは改善につながりません。どの課題に紐づく声なのか、どの判断に使うのかを整理する必要があります。
- 利用状況を見る
- 声を分類する
- 改善仮説を立てる
- 小さく反映する
改善を続ける仕組み
機能追加よりも、ユーザーの行動が自然になる改善を積み重ねることが重要です。