24hPROMISE 01
いつでも連絡OK
時間を気にせず、気づいたときにメッセージを送ってください
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Support
24時間・土日も、
ちゃんとつながる
つくって終わりではなく、まわして、そだてていくのがMOGCIAの仕事です。だからこそ、困ったときにすぐ相談できる体制を大切にしています。
01 — Our support
MOGCIAの
手厚いサポート
使い始めてから見える課題まで、
いっしょに解決したいから。
システムも、Webサイトも、SNSも、完成や導入がゴールではありません。実際の現場で使い始めると、分からないことや、もっと良くしたいことが必ず出てきます。
そんなときに「誰へ聞けばいいか分からない」「作った会社へ相談しづらい」という状態にしたくありません。背景を知っている私たちが、そのまま相談を受け、必要な対応と次の改善まで一緒に考えます。
01困ったときに、相談先を探さなくていい
02状況を最初から説明し直さなくていい
03直すだけでなく、次の改善まで考えられる
02 — Our promise
MOGCIAのサポート、3つの約束
土日PROMISE 02
週末の打ち合わせにも対応
平日が忙しい方や、土日に動く店舗・イベントにも合わせます
↻PROMISE 03
相談しながら改善
つくって終わりにせず、反応を見ながら次の一手を一緒に考えます
03 — Channels
連絡方法
使いやすい方法で、気軽にご連絡ください
気軽な連絡に
LINE
急ぎのご連絡や、ちょっとした確認に。思いついたときにそのまま送れます
資料や素材の共有に
メール
ファイルの送付や、内容をまとめて伝えたいときにご利用ください
オンライン・対面
ミーティング
進捗や数字を確認しながら、次に取り組むことを一緒に整理します
04 — What we support
サポートできること
ご契約内容や取り組みに合わせて、必要なサポートを組み合わせます
01
初期設定
導入時に必要な設定を行い、利用を始められる状態まで整えます
02
操作説明
基本的な使い方を分かりやすくご説明します
03
スタッフ向けレクチャー
必要に応じて、実際に利用するスタッフの皆さまへ使い方をご案内します
04
不具合の調査・復旧
LINEなどで状況を伺い、原因の調査から復旧まで対応します
05
定例ミーティング
進捗や課題を共有し、次に取り組むことを一緒に決めます
06
改善・追加のご提案
運用して見えてきた課題に合わせて、改善方法や次の施策をご提案します
05 — Product support
プロダクト別サポート
基本のサポートに加えて、各プロダクトの使い方に合わせてお手伝いします
selmo
営業データの登録、分析設定、活用方法のご提案
commo
配信内容や顧客情報の設定、運用のご相談
Roomly
初期設定、応答内容の調整、利用状況の確認
upmo
アカウント設定、運用方法のご相談
signal.
計測設定、データの見方、改善のご提案
ismo
データ登録、分析結果の確認、活用方法のご提案
06 — Service support
支援サービスのサポート
制作して終わりではなく、公開・納品後の運用や改善まで継続してお手伝いします
SNS運用代行
投稿内容の相談、撮影・制作、投稿後の分析と改善を継続して支援します
LP・HP・EC制作
文章や画像の更新、軽微な修正、アクセス状況をもとにした改善をご相談いただけます
SNS・Web一体支援
SNSとWebの反応を一緒に確認し、発信内容と導線をまとめて改善します
販促物制作
制作中の修正確認に加え、納品後の増刷や内容変更もご相談いただけます
システム開発
操作相談、不具合の調査・復旧、運用後の機能追加や改善に対応します
プランニング
定期的な相談や施策の振り返りを通じて、次に取り組む内容を一緒に整理します
07 — After contract
ご契約後の流れ
レポートと改善提案をくり返しながら、成果につながる形に育てていきます
01
キックオフ
目的・体制・連絡方法をすり合わせます
02
制作・運用
決めた内容をもとに、つくって動かします
03
レポート
数字と反応を、わかりやすく共有します
04
改善提案
次にやることを一緒に決めて、育てていきます
↻ 03〜04をくり返して、そだてていきます
08 — FAQ
よくある質問
Q1夜や休日に連絡しても大丈夫ですか？＋
はい。時間を気にせず、気づいたときにご連絡ください。土日の打ち合わせにも対応しています。
Q2急ぎのときは、どこに連絡すればいいですか？＋
LINEでのご連絡が最も確認しやすいです。契約時にご案内する連絡先へお送りください。
Q3担当者が不在のときはどうなりますか？＋
ご相談内容はチームで共有し、対応できるメンバーへつなぎます。
Q4契約内容の変更や追加の相談もできますか？＋
はい。日々の連絡やミーティングの際に、いつでもご相談いただけます。
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サポート体制について、気になることがあればお気軽にどうぞ
- 01
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LINEかフォームで ひとことからどうぞ
- 02
話して整理
オンラインか対面で 課題を一緒に整理します
- 03
ご提案
ちょうどいい進め方と 費用をお伝えします