M
つくる
問い合わせ一覧・対応ステータス・過去回答検索・AIによる回答文案生成をひとつにまとめました。
サービス業システム開発
問い合わせの確認から回答作成まで。AIで変わるカスタマーサポート。
サービス会社 J社｜顧客対応・カスタマーサポート
- 業種
- サービス業
- ご支援内容
- システム開発
- 規模・内容
- 顧客対応・カスタマーサポート
- 期間
- 初期開発約3〜4か月、その後継続改善
01 — Before
ご相談のきっかけ
メールやフォームから届く質問を一件ずつ確認して回答していました。同じ問い合わせも多く、過去回答の検索や担当者による回答内容のばらつき、対応状況の管理が課題でした。
02 — Approach
取り組んだこと
O
まわす
担当者がAIの回答案を確認・修正して返信し、対応履歴をスタッフ間で共有できる運用を整備しました。
G
育てる
問い合わせ内容とAIの回答結果を確認し、FAQやマニュアルを更新して回答品質を改善しました。
03 — After
変わったこと
-50%回答作成にかかる時間
月500件管理対象の問い合わせ件数
問い合わせや過去の対応履歴をまとめて確認でき、回答作成時間を削減。担当者が複雑な問い合わせや個別対応に集中できる環境が整いました。
04 — Scale
規模感と進め方
内容や状況によって変わるため、まずは気軽にご相談ください。
期間初期開発約3〜4か月、その後継続改善
体制3名
開発範囲問い合わせ管理・対応履歴・AI回答支援・FAQ連携
- 1か月目問い合わせ業務の調査・要件整理
- 2か月目管理画面・データベース設計
- 3か月目AI連携・回答支援機能の開発
- 4か月目回答テスト・スタッフ研修・公開
- 継続FAQ更新・回答精度の改善
Other works
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Contact
相談は、3ステップだけ
まずは気軽にお話を聞かせてください
- 01
気軽に送る
LINEかフォームで ひとことからどうぞ
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話して整理
オンラインか対面で 課題を一緒に整理します
- 03
ご提案
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