M
つくる
客室に設置したQRコードから、ゲストがすぐにスタッフへ問い合わせできるチャット環境を導入。
ホテル・旅館Roomly.
客室からの問い合わせをチャットへ。フロント業務をもっとスムーズに。
ビジネスホテル Bさま｜客室数50室規模
- 業種
- ホテル・旅館
- ご支援内容
- Roomly.
- 規模・内容
- 客室数50室規模
- 期間
- 導入準備約2〜4週間
01 — Before
ご相談のきっかけ
Wi-Fiの接続方法や設備の使い方、周辺施設についての問い合わせがフロントに集中。電話対応や内線の取次ぎが重なり、チェックイン業務にも影響していました。
02 — Approach
取り組んだこと
O
まわす
フロントスタッフがチャットで問い合わせを確認・返信できるようにし、従来の電話対応と使い分ける運用を整備。
G
育てる
よくある問い合わせを整理し、案内内容や対応フローを見直すことで、よりスムーズなゲスト対応へ改善。
03 — After
変わったこと
20室導入対象客室
24時間ゲストがチャットを送信できる時間
電話以外の問い合わせ窓口ができたことで、スタッフが対応状況を把握しやすくなり、ゲストも気軽に質問できる環境へ。返信はスタッフの対応時間内に実施します。
04 — Scale
規模感と進め方
内容や状況によって変わるため、まずは気軽にご相談ください。
期間導入準備約2〜4週間
体制2名（導入支援・施設担当者）
費用の目安客室数・利用条件に応じて個別見積もり
- 1週目業務ヒアリング
- 2週目チャット設定・QRコード準備
- 3〜4週目スタッフ案内・運用開始
- 継続問い合わせ内容の整理・改善
Other works
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Contact
相談は、3ステップだけ
まずは気軽にお話を聞かせてください
- 01
気軽に送る
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- 02
話して整理
オンラインか対面で 課題を一緒に整理します
- 03
ご提案
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